Términos y Condiciones de Uso de Panzazo

RESERVAS PANZAZO S.A.S. - Última actualización: 23 de septiembre de 2026 - Versión 1.9

1. Introducción

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Panzazo (sitio web https://www.panzazo.com.ar, aplicaciones móviles y servicios asociados), dedicada principalmente a la gestión tecnológica de reservas en locales gastronómicos adheridos con descuentos en Argentina. Según lo habilite cada local, una reserva Panzazo podrá utilizarse para consumo en el local, retiro en local o delivery propio del local.

Al crear una cuenta, realizar una reserva o utilizar la Plataforma, el usuario (en adelante, el “Usuario”) declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad disponible en https://www.panzazo.com.ar/privacidad.

Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Definiciones

A los efectos de estos Términos:

•Panzazo: titular, administradora y operadora tecnológica de la Plataforma. Panzazo gestiona la publicación y confirmación de reservas y el cobro del fee cuando corresponda. Panzazo no presta servicios gastronómicos, no prepara alimentos, no realiza entregas y no asume como propio el descuento ofrecido por cada local adherido.

•Plataforma: el sitio web, aplicaciones móviles, sistemas, paneles y servicios ofrecidos por Panzazo.

•Usuario: toda persona que acceda, navegue, se registre y/o utilice la Plataforma.

•Local gastronómico / Establecimiento: restaurante, bar, cafetería, comercio gastronómico u otro local adherido que publica disponibilidad, modalidades de uso y condiciones de descuento en la Plataforma, y que es responsable de prestar el servicio gastronómico, aplicar el descuento informado, preparar alimentos y bebidas, coordinar retiro en local y, cuando corresponda, prestar o gestionar, bajo su exclusiva responsabilidad operativa, su propio delivery.

•Reserva Panzazo: operación por la cual un Usuario selecciona un local, fecha, hora, cantidad de personas y modalidad disponible, y confirma el acceso a un beneficio conforme las condiciones de Panzazo y del Local. La reserva podrá utilizarse para consumo en el local, retiro en local o delivery propio del Local, según las modalidades habilitadas.

•Modalidades: formas de uso de una reserva Panzazo. Según lo habilite cada Local, el beneficio podrá aplicar a consumo en el local, retiro en local y/o delivery propio del Local. Las modalidades disponibles se informarán antes de confirmar la reserva.

•Fee de reserva o cupón: importe abonado por el Usuario a Panzazo por la gestión tecnológica de una reserva asociada a condiciones de descuento publicadas por un Local adherido. No constituye pago del consumo gastronómico, costo de delivery, seña ni anticipo a favor del Local, salvo indicación expresa en contrario.

•Puntos Panzazo: beneficio de fidelidad otorgado por Panzazo, utilizable únicamente dentro de la Plataforma para pagar total o parcialmente fees futuros, sujeto a las condiciones y vencimientos vigentes.

•Gift card Panzazo: código prepago emitido por Panzazo por un monto determinado, que puede ser activado por un Usuario y convertido en Puntos Panzazo dentro de su cuenta, sujeto a las condiciones publicadas.

•Código de referido, promoción o socio: código otorgado por Panzazo, influencers, empresas, hoteles, agencias, locales u otros socios autorizados, que puede otorgar beneficios al Usuario y/o generar una comisión para el socio, según las condiciones vigentes de cada campaña.

3. Objeto del servicio

Panzazo presta un servicio de intermediación tecnológica:

•Permite a los Usuarios realizar reservas en Locales gastronómicos adheridos con descuentos publicados. Según cada Local, la reserva podrá utilizarse para consumo en el local, retiro en local o delivery propio del Local.

•Permite a los Locales gestionar disponibilidad, horarios, cupos, modalidades de uso, restricciones, costos de delivery, compras mínimas y condiciones comerciales publicadas.

•Cobra al Usuario un fee de reserva por la gestión tecnológica, la confirmación operativa y la operatoria de la Plataforma. El descuento sobre el consumo gastronómico es ofrecido y debe ser aplicado por el Local adherido conforme las condiciones publicadas. El fee se abona a Panzazo y no se imputa al consumo, al pedido ni al costo de delivery del Local, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Panzazo no es el prestador del servicio gastronómico, no prepara alimentos, no vende bebidas, no fija los precios de la carta, no interviene en la atención dentro del establecimiento y no realiza servicios de reparto. La relación principal de consumo respecto de alimentos, bebidas, atención, precios, facturación del consumo, preparación del pedido, retiro, delivery y aplicación del descuento se establece entre el Usuario y el Local correspondiente.

4. Registro de Usuario y cuentas

4.1. Requisitos

Para utilizar ciertas funcionalidades de la Plataforma (por ejemplo, dejar reseñas, acumular puntos), el Usuario deberá registrarse y crear una cuenta, proporcionando datos verdaderos, exactos, completos y actualizados.

Para realizar operaciones con contenido económico, como pagar fees, comprar o activar gift cards o acceder a beneficios, el Usuario declara contar con capacidad legal suficiente para contratar. Las personas menores de edad deberán utilizar la Plataforma con autorización y supervisión de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán responsables por el uso de la cuenta y las operaciones realizadas.

4.2. Credenciales y seguridad

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluyendo correo electrónico, contraseña y cualquier método de autenticación asociado, así como de toda actividad realizada desde su cuenta. El Usuario deberá utilizar una contraseña segura, no compartirla con terceros, no reutilizarla en servicios inseguros y mantener protegido el acceso a su correo electrónico y dispositivos.

Panzazo no será responsable por accesos no autorizados, uso de puntos, reservas ni por otros perjuicios derivados de la pérdida, cesión, divulgación, reutilización o uso negligente de credenciales por parte del Usuario, salvo en la medida en que la normativa aplicable disponga lo contrario o el hecho sea imputable a Panzazo. Cualquier uso no autorizado deberá ser comunicado de inmediato a Panzazo a través de la sección Contacto de la Plataforma o de los canales oficiales que se indiquen en cada momento.

4.3. Registro con Google u otros proveedores

Cuando la funcionalidad se encuentre habilitada, el Usuario podrá registrarse o iniciar sesión mediante servicios de terceros, como Google u otros proveedores de identidad. En ese caso, el Usuario autoriza a Panzazo a utilizar la información básica de su perfil necesaria para crear la cuenta, conforme a la Política de Privacidad.

Panzazo se reserva el derecho de rechazar un registro o cancelar una cuenta cuando existan indicios de uso indebido, violación de estos Términos o de la normativa aplicable.

4.4. Suspensión y cierre de cuentas por uso abusivo

Con el fin de proteger la integridad de la Plataforma, evitar usos abusivos o de mala fe y preservar una experiencia equilibrada para Usuarios y establecimientos, Panzazo podrá aplicar las medidas previstas a continuación sobre cuentas que registren patrones objetivos y reiterados de cancelación, incluso cuando las cancelaciones individuales hayan sido realizadas dentro del plazo legal de arrepentimiento. Estas medidas no serán arbitrarias ni discriminatorias y no afectarán el reembolso íntegro que corresponda por cada cancelación ejercida en tiempo y forma. No se computarán las cancelaciones imputables al Local o a Panzazo.

•Si una cuenta registra 6 o más cancelaciones en 60 días corridos, Panzazo podrá aplicar una suspensión automática de 10 días corridos.

•Durante la suspensión, el Usuario no podrá realizar nuevas reservas ni canjear beneficios, pero conservará acceso a su cuenta y a su información.

•Finalizada la suspensión, si dentro de los 30 días corridos posteriores a la reactivación la cuenta registra 4 o más cancelaciones, Panzazo podrá disponer el cierre de la cuenta, previa revisión interna del caso.

En caso de cierre de cuenta, los puntos, bonificaciones, beneficios promocionales o asignaciones no pagadas directamente por el Usuario caducarán al momento del cierre de la cuenta.

4.5. Cierre de cuenta solicitado por el Usuario

El Usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta desde los mecanismos habilitados en la Plataforma. El cierre implicará la baja del acceso a la cuenta, la caducidad de puntos y beneficios promocionales, y la cancelación de reservas futuras pendientes, con tratamiento de reembolsos conforme las reglas aplicables de estos Términos.

Las gift cards compradas mantendrán su vigencia hasta su vencimiento, salvo cancelación, bloqueo o revisión por fraude, error operativo, contracargo, pago rechazado o requerimiento legal.

Cuando existan importes reembolsables, Panzazo podrá gestionarlos mediante el último medio de pago utilizado u otro mecanismo razonable disponible. El cierre de cuenta no afecta obligaciones, operaciones, reclamos, pagos, reembolsos, contracargos o registros generados con anterioridad. Panzazo podrá conservar información transaccional o disociada cuando sea necesaria por razones legales, fiscales, contables, operativas, de seguridad, prevención de fraude, auditoría o defensa de derechos.

5. Condiciones de reservas, descuentos y fees

5.1. Descuento sobre comida y modalidades

Los Locales adheridos ofrecen para reservas confirmadas en Panzazo un descuento fijo del cuarenta por ciento (40%) sobre el consumo de comida alcanzado por la reserva, sin posibilidad de reducir dicho porcentaje. Salvo que el Local indique expresamente lo contrario en sus condiciones publicadas, el descuento no aplica sobre bebidas ni otros conceptos no incluidos.

En reservas utilizadas para retiro en local o delivery, el descuento aplicará sobre la comida incluida en la operación, conforme las condiciones publicadas. Salvo indicación expresa en contrario, el descuento no aplica sobre costo de envío, packaging, propinas, cubiertos, servicio de mesa, cargos operativos, promociones, combos, menús especiales, eventos, degustaciones, pasos cerrados, ofertas ya bonificadas ni conceptos no gastronómicos.

Las modalidades, días, horarios, cupos, cantidad máxima de personas, menú, medios de pago y demás condiciones se muestran antes de confirmar. Toda exclusión, consumo mínimo, plato excluido, tolerancia u otra condición especial deberá publicarse previamente para ser aplicable. El Local es responsable de respetar la Reserva, el Beneficio y la correspondencia razonable entre lo publicado y lo efectivamente prestado.

El Local no podrá entregar al Usuario productos, menús, porciones, presentaciones, cantidades o beneficios sustancialmente diferentes, inferiores, reducidos, engañosos o que desnaturalicen lo ofrecido o mostrado en la Plataforma, incluyendo diferencias relevantes entre fotografías, descripciones o promociones publicadas y lo efectivamente servido, preparado para retiro o enviado por delivery.

5.2. Fee de reserva a favor de Panzazo

Al confirmar una reserva con descuento, el Usuario abona a Panzazo un fee de reserva o importe de cupón, cuyo monto se informa previamente en la Plataforma. Este fee:

•Se paga a Panzazo por la gestión tecnológica de la reserva, la confirmación operativa y el uso de la Plataforma.

•No se descuenta del consumo que el Usuario realice en el Local, del pedido, del costo de delivery ni de otros cargos del Local, salvo que se indique explícitamente lo contrario.

Los pagos podrán procesarse mediante Mercado Pago u otros proveedores habilitados. Panzazo podrá dejar sin efecto una reserva, gift card, promoción o beneficio interno de la Plataforma cuando el pago sea rechazado, revertido, desconocido, sujeto a contracargo, marcado como riesgoso por el procesador de pago o existan indicios de error operativo, fraude o uso indebido.

5.3. Modalidades de uso: consumo en local, retiro y delivery

Cada Local podrá habilitar una o más modalidades para la reserva Panzazo: consumo en el local, retiro en local y/o delivery propio del Local. Las modalidades disponibles, fecha, horario, cupos, cantidad de personas y condiciones particulares serán las informadas antes de confirmar la reserva.

Si el Usuario elige delivery, deberá informar una dirección de entrega y, cuando corresponda, aclaraciones necesarias para la coordinación. El Usuario será responsable de ingresar datos completos, correctos y suficientes. Panzazo podrá compartir esos datos con el Local únicamente para gestionar la reserva y la entrega correspondiente.

Si el Local habilita delivery, deberá informar en su perfil el costo exacto del delivery, compra mínima si aplica, zona de cobertura y demás condiciones relevantes. El costo de delivery, si aplica, no está incluido en el fee de reserva; dichos importes y condiciones son definidos y cobrados por el Local, no por Panzazo, salvo indicación expresa distinta.

Cuando la modalidad elegida sea delivery, el servicio de entrega será prestado, coordinado o gestionado por el Local y se encontrará a su exclusivo cargo y responsabilidad, incluyendo logística, medios de reparto, tiempos de entrega, zona de cobertura, costo de envío, compra mínima, estado y conservación del pedido durante el traslado, entrega efectiva, trato del repartidor si lo hubiera, facturación del consumo y cualquier incidencia propia de dicha modalidad. Panzazo no presta servicios de mensajería, reparto ni logística y responde por su propia actuación en la Plataforma y la gestión del fee. Esta distribución de funciones no limita las responsabilidades ni los derechos inderogables previstos por la normativa de consumo.

Para reservas con delivery o retiro en local, luego de confirmar la operación el Usuario deberá coordinar el pedido directamente con el Local por el canal informado, que podrá incluir teléfono o WhatsApp. Panzazo podrá mostrar ese contacto después de la confirmación. Si se habilita un enlace a WhatsApp, podrá abrirse una conversación con un mensaje prearmado que incluya el código Panzazo, modalidad, fecha, horario y datos necesarios para coordinar el pedido.

El delivery, retiro, preparación del pedido, tiempos de entrega, zonas, costos adicionales, compra mínima, facturación del consumo y cumplimiento de las condiciones comerciales son responsabilidad del Local. Panzazo no presta servicios de logística, mensajería, reparto ni preparación de pedidos.

5.4. Límite de personas, horarios y responsabilidad del Usuario

Cada operación está sujeta al límite máximo de personas, cupos o condiciones que se informe en la Plataforma para el Local, fecha, horario y modalidad seleccionados. El Local podrá establecer límites específicos de capacidad, mesas disponibles, cantidad de comensales por reserva, horarios de retiro, horarios de delivery o condiciones de reserva.

El Usuario se compromete a verificar cuidadosamente el Local, domicilio, modalidad, fecha, horario, número de comensales, dirección de entrega si corresponde, condiciones de descuento, costo de delivery, compra mínima y cualquier restricción aplicable antes de confirmar.

Si el Usuario elige consumo o retiro en el local, deberá presentarse en el horario confirmado. Contará, si correspondiera, con la tolerancia definida por el Local y publicada antes de confirmar. Vencida esa tolerancia o, si no se hubiera establecido ninguna, transcurrido el horario confirmado, el Local podrá considerar caída la Reserva y el Beneficio no tendrá que trasladarse a otro día u horario.

5.5. Cancelaciones, reembolsos y derecho de arrepentimiento

El Usuario podrá cancelar una Reserva desde los mecanismos habilitados en la Plataforma dentro del plazo legal de revocación o arrepentimiento y hasta antes del horario confirmado, siempre que la operación no haya sido utilizada o consumida. La cancelación ejercida en tiempo y forma dará lugar al reembolso íntegro del fee abonado a Panzazo, sin cargos ni deducciones sobre dicho reembolso. La cancelación dejará sin efecto la Reserva y las condiciones de descuento asociadas, sin perjuicio de las medidas generales aplicables a la cuenta conforme la cláusula 4.4.

•El plazo legal de revocación o arrepentimiento de diez (10) días corridos establecido por la Ley N.º 24.240 y el artículo 1110 del Código Civil y Comercial resultará aplicable mientras el servicio no haya sido completamente ejecutado. El Botón de Arrepentimiento permanecerá visible y operativo durante dicho plazo y hasta antes del horario confirmado, siempre que la Reserva no haya sido utilizada o consumida. Una vez transcurrido el horario confirmado, la Reserva no podrá ser cancelada ni generará derecho a reembolso por inasistencia del Usuario, aunque el Local hubiera establecido una tolerancia para permitir su presentación tardía. A ese momento, Panzazo habrá gestionado y confirmado la Reserva y el Local habrá mantenido la disponibilidad correspondiente a favor del Usuario. De conformidad con el artículo 1116 inciso a) del Código Civil y Comercial, el derecho de arrepentimiento tampoco resultará aplicable cuando el servicio haya sido completamente ejecutado mediante la utilización efectiva del beneficio, ya sea por el consumo en el establecimiento, el retiro del pedido o su recepción mediante delivery. En estos supuestos, la prestación ejecutada no podrá ser devuelta por su naturaleza, sin perjuicio de los reembolsos obligatorios que correspondan por causas imputables al Local o a Panzazo o por aplicación de normativa imperativa.

•Los Usuarios registrados podrán solicitar 1 modificación de fecha, horario, cantidad de comensales o modalidad por operación desde Mi perfil > Mis reservas, hasta 24 horas antes del horario confirmado y siempre sujeta a la disponibilidad publicada por el Local. Las operaciones realizadas sin cuenta pueden cancelarse desde el enlace seguro incluido en el correo de confirmación, pero no modificarse desde la Plataforma.

•Cuando la cancelación, modificación o imposibilidad de cumplir la operación sea originada por el Local o por Panzazo y corresponda devolver el fee, Panzazo reintegrará el importe abonado. La reprogramación podrá ofrecerse como alternativa que el Usuario podrá aceptar libremente. La distribución de responsabilidades respecto del consumo, delivery y descuento no limita los derechos inderogables del Usuario.

•Si el Local solicita un cambio y el Usuario no responde hasta la fecha y hora originales de la operación, Panzazo podrá cancelar la operación y procesar el reembolso que corresponda.

•En caso de cancelación voluntaria realizada por el Usuario fuera de los supuestos de reembolso obligatorio conforme la normativa aplicable, no corresponderá el reembolso del fee. Tampoco corresponderá reembolso cuando el Usuario no consuma, no concrete la operación, no retire el pedido, no reciba el delivery por causas imputables al Usuario, se presente fuera del horario de tolerancia informado, incumpla las condiciones publicadas o cuando la operación haya sido utilizada/consumida. En estos casos, el Local habrá mantenido disponibilidad para el Usuario y el fee abonado conservará su carácter no reembolsable.

Lo anterior no limita los derechos que pudieran corresponder al Usuario por reembolso obligatorio conforme la normativa aplicable, error imputable a Panzazo o imposibilidad de uso de la reserva por causa atribuible al Local. En esos casos, Panzazo evaluará el reclamo y, cuando corresponda, reintegrará el importe abonado; la reprogramación requerirá aceptación del Usuario.

Cuando corresponda un reembolso de dinero, Panzazo lo procesará por el medio de pago original; si no fuera técnicamente posible, acordará con el Usuario otro medio de reintegro. Los importes abonados con puntos se restituirán, si corresponde, como puntos dentro de Panzazo, y no como dinero extraíble.

Los plazos de acreditación de reembolsos pueden depender de procesadores de pago, bancos, tarjetas u otros terceros. Panzazo realizará esfuerzos razonables para gestionar los reembolsos que correspondan, sin garantizar plazos que dependan exclusivamente de terceros.

En todos los casos, las condiciones particulares informadas al momento de la confirmación y los mecanismos de cancelación habilitados en la Plataforma deberán interpretarse de conformidad con la normativa de consumo aplicable y no limitarán derechos inderogables del Usuario.

5.6. Programa de puntos

Panzazo podrá implementar programas de fidelidad por los cuales los Usuarios registrados sumen puntos por operaciones efectivamente consumidas, reseñas válidas realizadas sobre establecimientos utilizados, feedback solicitado por Panzazo u otras acciones promocionales informadas por la Plataforma.

•Las operaciones canceladas, no consumidas o irregulares no suman puntos.

•Los puntos por consumo confirmado se calculan de forma proporcional al fee asociado, conforme a la regla vigente al momento de la acreditación. Las reseñas válidas y otras acciones promocionales podrán tener reglas de acreditación propias.

•Los puntos son un beneficio promocional de uso interno en Panzazo. Solo pueden utilizarse para pagar total o parcialmente fees futuros o gift cards dentro de la Plataforma. No son dinero, no generan intereses, no son transferibles, no son vendibles, no son canjeables por efectivo y no pueden retirarse fuera de Panzazo.

•Los puntos podrán tener fecha de vencimiento. Salvo que una promoción específica indique otra cosa, los puntos acreditados vencerán a los 12 meses desde su otorgamiento. Los puntos vencidos podrán eliminarse del saldo disponible sin compensación monetaria.

•Al cerrar la cuenta por solicitud del Usuario, por uso abusivo o por incumplimiento de estos Términos, los puntos disponibles caducarán automáticamente y no serán canjeables por dinero.

•Panzazo podrá excluir, revertir o descontar puntos cuando detecte reservas, reseñas, feedbacks, cuentas o movimientos irregulares, duplicados, fraudulentos, abusivos, contrarios a estos Términos o generados por errores técnicos.

•Si una operación pagada total o parcialmente con puntos es cancelada y corresponde restitución, los puntos utilizados podrán acreditarse nuevamente como puntos dentro de la cuenta, sujeto al estado de la operación y a la normativa aplicable.

5.7. Responsabilidad por la operación

Es responsabilidad del Usuario verificar:

•El Local elegido, domicilio y modalidad seleccionada.

•La fecha, hora, cantidad de personas y, si corresponde, dirección de entrega.

•Las condiciones específicas del descuento, eventuales menús especiales, costo exacto de delivery, compra mínima, zona de cobertura y cualquier restricción aplicable.

5.8. Códigos de referido, descuentos y promociones

Panzazo podrá habilitar códigos de referido, códigos promocionales, beneficios asociados a influencers, hoteles, empresas, agencias, locales u otros socios comerciales. Las condiciones de cada código podrán incluir, entre otras: porcentaje o monto de descuento, fecha de vencimiento, límite total de usos, uso único por Usuario, compatibilidad o no con otros beneficios, y operaciones o provincias alcanzadas.

El beneficio se aplicará únicamente cuando el código sea válido, esté activo y sea ingresado o asociado correctamente antes de la confirmación y/o pago correspondiente. Panzazo podrá rechazar, cancelar o ajustar beneficios obtenidos mediante abuso, fraude, cuentas duplicadas, automatización, manipulación del sistema o uso contrario a las condiciones de la campaña.

Cuando un código corresponda a un socio, Panzazo podrá mostrarle a ese socio reportes de rendimiento con información no identificatoria de clientes, como fecha, Local, estado de reserva, consumo, modalidad, importes, comisión generada y estado de pago de comisión, sin revelar nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega ni otros datos personales del Usuario, salvo obligación legal o consentimiento específico.

5.9. Gift cards Panzazo

Panzazo podrá permitir la compra de gift cards por montos determinados. La gift card se emite mediante un código único y puede enviarse al comprador y/o al destinatario indicado. El comprador es responsable de ingresar correctamente el correo electrónico del destinatario y de conservar el código de la gift card.

La gift card no constituye una reserva ni garantiza disponibilidad en ningún Local. Al activarse, su saldo se transforma en Puntos Panzazo dentro de la cuenta del Usuario que la activa, utilizables para pagar total o parcialmente fees, sujeto a disponibilidad, condiciones de cada operación y reglas de la Plataforma.

Hasta su activación, la gift card funciona como un código transferible: quien tenga acceso al código podrá activarlo en una cuenta Panzazo, salvo que el código haya sido bloqueado, vencido, cancelado o utilizado previamente. Por eso, el comprador y el destinatario deberán conservar el código con cuidado y evitar compartirlo con terceros no autorizados.

Salvo que se indique expresamente otro plazo al momento de la compra, las gift cards tienen vigencia de 1 año desde su emisión. Una vez activada o vencida, la gift card no podrá ser reutilizada por otro Usuario. Panzazo podrá bloquear, cancelar o revisar gift cards ante indicios de fraude, error operativo, contracargo, pago rechazado, uso indebido o requerimiento de autoridad competente.

El cierre de cuenta del comprador o del Usuario que activó una gift card no afecta por sí solo la vigencia del código emitido. Si la gift card ya fue activada, los puntos acreditados se tratarán conforme a estos Términos y a la normativa aplicable. La activación no convierte los puntos en dinero reembolsable.

En caso de errores de emisión, duplicación, problemas de pago o inconvenientes técnicos, Panzazo realizará esfuerzos razonables para corregir la situación, reenviar el código, acreditar los puntos o procesar la solución que corresponda conforme al origen del pago, estado de la gift card y normativa aplicable.

6. Rol de Panzazo y responsabilidades

6.1. Panzazo como intermediario tecnológico

Panzazo pone a disposición de Usuarios y Locales gastronómicos una Plataforma para gestionar operaciones asociadas a condiciones de descuento publicadas por los Locales. En ese marco:

•La información sobre disponibilidad, modalidades, horarios, restricciones, costo de delivery, compra mínima y condiciones de descuento proviene principalmente de los Locales, que se comprometen a mantenerla actualizada y a cumplirla frente al Usuario.

•Panzazo realiza esfuerzos razonables para que la información publicada refleje la disponibilidad real y las condiciones vigentes, pero no puede controlar en tiempo real toda la operación interna de cada Local ni reemplazar la responsabilidad del Local por la prestación gastronómica, la preparación del pedido, el retiro, el delivery propio del Local, la logística, la entrega y la aplicación del descuento.

6.2. Responsabilidad de Panzazo frente al Usuario

Dentro de su ámbito de actuación, Panzazo responderá por:

•El correcto funcionamiento de la Plataforma en la medida en que dependa de sus sistemas.

•La gestión del fee y, en su caso, la devolución o acreditación de dicho fee cuando, por causas imputables a Panzazo, no se haya podido concretar la operación en los términos anunciados.

•La gestión de los datos personales conforme a la Política de Privacidad.

Los reclamos vinculados con la prestación gastronómica, atención en el Local, calidad del servicio, menú, porciones, presentación, correspondencia entre lo publicado y lo entregado, precios, facturación del consumo, cobros adicionales, trato recibido, disponibilidad, preparación del pedido, retiro, delivery o aplicación del descuento podrán presentarse ante el Local, responsable de esa prestación, o ante Panzazo por sus canales de atención, sin exigir un reclamo previo al Local ni limitar los derechos del Usuario.

El Local responde por su prestación gastronómica y por los hechos de su personal, repartidores, proveedores y terceros bajo su órbita; Panzazo, por su actuación en la Plataforma y la gestión del fee. Panzazo recibirá y atenderá los reclamos que le correspondan y podrá coordinar con el Local las incidencias vinculadas a su prestación. Esta distribución de funciones no limita las responsabilidades legales frente al Usuario.

Cuando el inconveniente sea imputable a Panzazo o corresponda un reembolso obligatorio, Panzazo gestionará la solución exigible. Las soluciones relativas al fee no sustituyen ni limitan otros derechos o reparaciones que correspondan al Usuario conforme la normativa aplicable.

Panzazo podrá suspender, limitar o dar de baja a Locales que incumplan reiteradamente las condiciones de las reservas, modalidades o descuentos, para proteger la experiencia de los Usuarios y la confiabilidad de la Plataforma.

Sin perjuicio de los derechos inderogables que pudieran corresponder al Usuario conforme la normativa de defensa del consumidor, cuando un reclamo, daño, sanción, costo o perjuicio tenga origen en alimentos, bebidas, higiene, inocuidad, alérgenos, intoxicaciones, atención, facturación, preparación, retiro, delivery, proveedores, personal, instalaciones, habilitaciones, incumplimientos regulatorios o cualquier hecho u omisión propio del Local o de terceros bajo su órbita, Panzazo podrá ejercer contra el Local y/o contra los responsables que correspondan las acciones de repetición, reembolso, indemnidad o recupero que resulten aplicables.

7. Soporte y resolución de problemas

7.1. Problemas técnicos de la Plataforma

Ante inconvenientes con la Plataforma (por ejemplo, imposibilidad de acceder a la cuenta, errores en el proceso de confirmación, fallas evidentes de funcionamiento), el Usuario podrá contactar a Panzazo a través del formulario oficial disponible en la sección Contacto de la Plataforma u otros canales oficiales que se indiquen en el sitio.

7.2. Problemas con cuentas, reservas

Cuando el problema tenga origen en el sistema de Panzazo (por ejemplo, operación mal registrada, error de confirmación, datos inconsistentes), Panzazo hará sus mejores esfuerzos razonables para corregir el error en el menor tiempo posible y ofrecer soluciones razonables al Usuario afectado (reprogramación o devolución del fee, según el caso).

Todo reclamo vinculado con la prestación gastronómica, atención en el Local, calidad del servicio, menú, precios, facturación del consumo, cobros adicionales, trato recibido, disponibilidad, retiro, delivery o aplicación del descuento podrá presentarse ante el Local o ante Panzazo por sus canales de atención, sin exigir un reclamo previo al Local. Cada parte atenderá las cuestiones de su ámbito de actuación, sin limitar las responsabilidades legales frente al Usuario.

Panzazo recibirá los reclamos por sus canales oficiales, atenderá los que correspondan a su actuación y podrá coordinar con el Local las incidencias relativas a la prestación gastronómica, conforme la normativa aplicable.

8. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma (código fuente, diseños, marcas, logos, textos, imágenes, bases de datos, etc.) pertenecen a Panzazo o a sus licenciantes. Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar o adaptar cualquier contenido de la Plataforma sin autorización expresa y por escrito de Panzazo.

El Usuario conserva los derechos sobre el contenido que genere (por ejemplo, reseñas, comentarios o feedback), pero otorga a Panzazo una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y por el plazo necesario para mostrar, reproducir y adaptar dicho contenido dentro de la Plataforma, en comunicaciones relacionadas con el servicio y en materiales promocionales de Panzazo, siempre de acuerdo con la normativa aplicable y la Política de Privacidad.

9. Uso permitido y prohibido

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera diligente y conforme a la ley, a estos Términos y a la moral y buenas costumbres. Queda expresamente prohibido:

•Utilizar la Plataforma para fines ilícitos o no autorizados.

•Intentar acceder sin autorización a cuentas de terceros o a áreas restringidas de los sistemas de Panzazo.

•Realizar reservas falsas o fraudulentas, o sin intención real de utilizarlas.

•Publicar reseñas falsas, ofensivas, discriminatorias, difamatorias, obscenas, con lenguaje inapropiado o que no reflejen una experiencia real vinculada a una operación.

•Intentar obtener puntos, descuentos, reembolsos o beneficios mediante cuentas duplicadas, maniobras automatizadas, información falsa, abuso de cancelaciones o manipulación de la Plataforma.

•Usar la Plataforma de manera que pueda dañar, sobrecargar o deteriorar su funcionamiento o afectar a otros Usuarios o Locales.

Panzazo podrá suspender, limitar o bloquear cuentas y/o operaciones cuando detecte conductas que violen estas prohibiciones o impliquen un uso abusivo o riesgoso de la Plataforma, actuando con criterios objetivos, razonables y de buena fe.

Entre otras situaciones, Panzazo podrá adoptar estas medidas ante: operaciones falsas o fraudulentas; cancelaciones reiteradas en exceso de los límites previstos; intentos de eludir suspensiones o bloqueos; publicaciones, reseñas o mensajes con contenido obsceno, hostigante, discriminatorio, amenazante o ilegal; suplantación de identidad; intentos de acceso no autorizado; manipulación del sistema de pagos, beneficios o reseñas; y cualquier otro incumplimiento grave de estos Términos o de la normativa aplicable.

Las reglas de contenido se aplican a toda reseña, comentario, respuesta del Local, mensaje u otro contenido generado por Usuarios o Locales. No se permite contenido que hostigue, amenace, discrimine, incite al odio o a la violencia, sea sexualmente explícito, explote a menores, divulgue datos personales de terceros sin autorización, suplante identidades, promocione actividades ilegales, constituya spam o infrinja derechos de terceros.

Los Locales podrán denunciar ante Panzazo las reseñas publicadas sobre su establecimiento. La denuncia no oculta automáticamente el contenido. Panzazo evaluará cada caso mediante su circuito de moderación y podrá mantener, ocultar o eliminar contenido; limitar funcionalidades; suspender o cerrar cuentas; y adoptar otras medidas razonables según la gravedad, reiteración, contexto y normativa aplicable.

Panzazo podrá actuar de oficio ante contenido manifiestamente prohibido y conservar los registros mínimos necesarios para documentar la moderación, prevenir abusos, atender reclamos y cumplir obligaciones legales. Los Usuarios y Locales que publiquen contenido son responsables por el contenido que publiquen y por los daños que pudiera ocasionar.

En caso de bloqueo o cierre de cuenta, los puntos podrán caducar en los casos previstos por el programa correspondiente.

10. Datos personales

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por la Política de Privacidad disponible en https://www.panzazo.com.ar/privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos.

11. Modificaciones de los Términos

Panzazo podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en https://www.panzazo.com.ar/terminos, con indicación de su fecha de última actualización y/o número de versión.

Las modificaciones serán aplicables desde su publicación, salvo que se indique una fecha posterior. Cuando se trate de cambios sustanciales que afecten condiciones económicas, reglas de cancelación, reembolsos, uso de datos personales, responsabilidades o derechos relevantes del Usuario, Panzazo informará previamente dichos cambios mediante la Plataforma, correo electrónico u otro medio razonable.

El uso de la Plataforma después de la publicación o comunicación de los cambios implicará la aceptación de la versión vigente para usos futuros. Cuando la normativa exija consentimiento expreso, Panzazo lo solicitará. Las operaciones ya confirmadas se regirán por las condiciones vigentes al confirmarse, salvo norma imperativa o una versión posterior más favorable para el Usuario.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

En toda controversia que involucre a Usuarios consumidores, serán competentes los tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable y a las reglas de protección del consumidor vigentes en la República Argentina, sin perjuicio de las instancias administrativas de defensa del consumidor que pudieran corresponder.

En los conflictos que no involucren una relación de consumo, serán competentes los tribunales ordinarios con sede en la Provincia de Mendoza, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos, con la Plataforma o con el fee, el Usuario deberá comunicarse con Panzazo a través del formulario oficial disponible en la sección Contacto de la Plataforma. La Sociedad podrá responder al correo electrónico informado por el Usuario en dicho formulario u otro canal de contacto indicado por el Usuario.